Douala mise sur l’excellence de l’accueil pour renforcer son attractivité touristique.

Dans une métropole qui ambitionne de consolider son statut de carrefour économique sous-régional, l’hospitalité apparaît désormais comme un enjeu stratégique. La deuxième édition du Café du tourisme organisée le 18 juin 2026 par la Communauté urbaine de Douala a ainsi placé au cœur des débats la valorisation de l’hébergement et de l’hospitalité locale, avec pour ambition de faire de l’expérience client un véritable facteur de différenciation.

Coordonnée par Henri Roger Kingue Edjenguele, directeur de la Culture, du Tourisme, des Affaires sociales, de la Jeunesse et des Sports à la Communauté urbaine de Douala, et modérée par Marie Françoise Ebenye, cette rencontre a rassemblé professionnels du tourisme, gestionnaires d’établissements hôteliers et passionnés de la relation client autour d’un panel d’expertes composé d’Ingrid ToBBo Eyoum épouse Mouen et d’Irma Ébène.

Au fil des échanges, une conviction s’est imposée : l’attractivité d’une destination ne se mesure plus uniquement à la qualité de ses infrastructures, mais également à sa capacité à offrir des expériences mémorables aux visiteurs.

Pour Diane Katy Beugam, passionnée de la relation client, l’excellence doit s’exprimer dès les premiers instants de contact avec le voyageur.

« Il faut la formation, l’évaluation et un suivi au niveau de l’accueil. Lorsqu’un client arrive dans un hôtel, il doit être reçu avec un sourire impeccable et une prise en charge irréprochable afin de poursuivre son parcours dans les meilleures conditions », a-t-elle indiqué.

Selon elle, cette exigence doit s’accompagner d’une communication efficace avant même l’arrivée du client.

« Cette communication doit passer par les médias, le bouche-à-oreille et les outils numériques. L’hôtel doit prendre le soin d’améliorer sa communication pour guider le client dans son choix. Une fois sur place, les premières secondes doivent être mémorables », a-t-elle ajouté.

Même préoccupation chez Irma Ébène, responsable accueil client dans un établissement hôtelier de classe internationale, qui a relevé le sentiment de mise à l’écart parfois exprimé par les touristes nationaux.

« Je me trouve pensive parce que certaines problématiques soulevées montrent que des touristes locaux se sentent délaissés par rapport aux touristes internationaux », a-t-elle confié.

Pour elle, la réponse passe par un retour aux fondamentaux de l’hospitalité.

« Il faut remettre l’essentiel au centre : la satisfaction du client. À partir du moment où cela devient notre leitmotiv, un client satisfait devient naturellement un ambassadeur de la marque que nous représentons », a-t-elle souligné.

De son côté, Ingrid ToBBo Eyoum épouse Mouen, ambassadrice de l’expérience et de la culture client, nourrit l’ambition de faire de l’accueil une identité propre à la capitale économique.

« C’est un plaisir de parler d’hospitalité dans la ville de Douala qui doit être une identité forte des personnes qui y vivent. Il faut développer dans nos hôtels une véritable culture d’entreprise, une culture de l’accueil et de l’expérience client », a-t-elle déclaré.

Elle estime que la mise en place de nouveaux canaux de réception et de circuits de découverte adaptés permettra de pérenniser cette dynamique collective, l’objectif demeurant de « savoir comment s’améliorer ».

À travers cette initiative, la Communauté urbaine de Douala confirme sa volonté de professionnaliser davantage les acteurs du tourisme et de positionner la capitale économique comme une destination où l’excellence de l’accueil constitue un avantage compétitif majeur. Le Café du tourisme s’impose ainsi progressivement comme un cadre de réflexion et de partage d’expériences destiné à faire de l’hospitalité doualaise une véritable signature territoriale.

VICHAL DIKOBO S

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